Klachtenafhandeling

Bij Hijama Academy streven we naar de hoogste tevredenheid onder onze studenten. Hoewel ons tevredenheidspercentage hoog is, blijven we continu verbeteren. We zien feedback als een waardevol hulpmiddel om onze kwaliteit te waarborgen en waar nodig te verbeteren.

Na afloop van de opleiding ontvangen al onze studenten een tevredenheidsenquête. Bij langere opleidingen volgt ook een tussentijdse evaluatie. Heb je echter een echte klacht, dan kun je deze formeel indienen via e-mail. Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.

1. Interne klachtenafhandeling

Heb je een klacht, dan kun je gebruikmaken van onze interne klachtenprocedure. Deze verloopt als volgt:

Stuur een e-mail naar: klachten@hijama-academy.nl
Vermeld daarbij de volgende gegevens:

• Naam en voornaam

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Naam van de gevolgde opleiding

• Startdatum van de opleiding

• Naam van de docent

• Een duidelijke omschrijving van je klacht

Wij nemen je klacht binnen 10 werkdagen in behandeling en starten een onderzoek. Binnen 4 weken ontvang je een inhoudelijke reactie. Mocht er meer tijd nodig zijn om jouw klacht grondig te onderzoeken, dan informeren we je tijdig over de verlengde termijn en geven we aan wanneer je een definitief antwoord kunt verwachten.

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden maximaal 6 maanden na de volledige afhandeling van de klacht bewaard.

De verantwoordelijke voor de klachtenafhandeling is:
Ayman Louihrani (directie)